Что делать, если почта повредила посылку?

Представьте ситуацию: в зарубежном интернет-магазине Вы сделали какую-нибудь важную и выгодную покупку, целый месяц ждали доставки и, наконец, обнаружили в своём почтовом ящике долгожданное уведомление. Вы спешите на почту, стоите в длинной очереди, но Вам выносят коробку, которая кое-как замотана скотчем и разваливается прямо на Ваших глазах. Вашему разочарованию нет предела. Но попытайтесь унять эмоции. Что можно предпринять в такой ситуации?

Перед визитом на почту.

Вернёмся немного назад к моменту получения почтового уведомления. Не спешите заполнять все графы на обратной стороне. Впишите только основные сведения — паспортные данные и адрес регистрации. Этого вполне достаточно, чтобы работники почты смогли удостовериться в Вашей личности и вынести посылку. Ни в коем случае не ставьте на уведомлении дату и свою подпись до того, как её увидите.

Что делать, если почта повредила посылку?

Если Вы ждёте что-то дорогое и важное, то не поленитесь ещё в процессе доставки запросить у продавца скан-копии описи содержимого, invoice и вес посылки. Перед тем, как отправиться на почту, распечатайте присланные документы.

На почте.

С наполовину заполненным уведомлением и паспортом отправляйтесь в Ваше почтовое отделение. На месте, по предъявлении этих документов, просите вынести Вам посылку. Сразу стоит отметить, что работники почты с большой долей вероятности будут настоятельно требовать поставить подпись и дату получения до выноса посылки. И это в корне неправильно. Вы имеете полное право осмотреть посылку перед её получением.

Перед вручением все посылки взвешиваются. Сравните вес, указанный продавцом, с фактическим весом. Если посылка «похудела» на несколько килограммов, то это повод для вскрытия и составления акта (см. далее).

Что делать, если почта повредила посылку?

Упаковка посылки повреждена.

Хорошо, если посылка цела и вес совпадает с заявленным. Распишитесь и заберите посылку. Но что делать, если на ней обнаружились недовес, следы вскрытия, нарушения целостности, следы от воздействия воды или химикатов? В таком случае, в первую очередь, следует попросить у работников почты акт о вскрытии.

В большинстве случаев Ваша посылка никем не вскрывалась, а повреждения образовались в результате небрежной доставки. Соответственно, и акта Вам никто из работников почты не предоставит. Если акта нет, то требуйте вскрытия посылки в Вашем присутствии.

Что делать, если почта повредила посылку?

Учтите важные моменты относительно вскрытия.

  • Вскрытие осуществляется должностным лицом (начальником почтового отделения или его замом).
  • Процесс вскрытия протоколируется в акте по форме ф. 51-в. Такие бланки должны быть в каждом почтовом отделении.
  • Если работники почты препятствуют Вашему законному требованию вскрыть посылку, то это повод составить письменную претензию с указанием всех обстоятельств на имя вышестоящего начальства или позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8 800 2005 888 прямо из почтового отделения.
  • Процесс вскрытия рекомендуется снимать на камеру мобильного телефона. Но в отдельных случаях такая съёмка может сильно нервировать работников почты, особенно если Вы направляете камеру на их лица. Отнеситесь к этому с пониманием и объясните, что будете снимать только процесс вскрытия.

Что делать, если почта повредила посылку?

Хорошо, если вещи в посылке оказались на месте и целыми. Вы сможете забрать их собой, но для этого должны будете отметить в акте, что не имеете претензий по целостности содержимого. Коробка в таком случае остаётся в почтовом отделении.

Альтернативным более быстрым вариантом является расписаться в исходном почтовом уведомлении и забрать коробку и содержимое с собой, а акт не подписывать и уничтожить все его экземпляры.

Вещи в посылке повреждены.

В случае, если вещи в посылке оказались повреждены, похищены или подменены другими предметами, то все эти обстоятельства фиксируется в 4 экземплярах акта ф. 51-в, которые подписываются Вами и должностным лицом, которое также проставляет печать отделения на каждом их них. Один экземпляр предназначен для Вас.

Дополнительно, сразу же после подписания акта, напишите претензию на имя начальника почтового отделения с требованием компенсации. К заявлению прикладываются копии invoice, копии чеков об оплате почтового отправления, а также опись содержимого с указанием цены. Если Вы следовали инструкциям, то эти документы уже должны быть у Вас с собой. Претензия будет рассмотрена в срок до 2-х месяцев.

Что делать, если почта повредила посылку?

Далее возможны различные варианты получения возмещения.

  • Вы хотите получить полный возврат денег от продавца. В этом случае отказывайтесь от получения содержимого посылки. По почтовым правилам такое отправление должно вернуться к продавцу. Чтобы не терять времени отправьте ему по электронной почте копию акта и видео или фотоматериалы вскрытия. В случае необходимости откройте спор.
  • Вы желаете получить недостающие товары или компенсацию только за них. Для этого заберите содержимое посылки (упаковка всё равно останется в почтовом отделении). Точно также отправьте продавцу материалы вскрытия и требуйте частичный возврат или повторную отправку недостающего товара.

И в том и в другом случае продавец как заказчик почтовой услуги будет сам добиваться компенсации от почтовой службы своей страны.

Особенности получения посылок через службы экспресс-доставки.

Получение посылок через экспресс-доставку имеет свои особенности.

Общее правило: если курьер доставил Вам повреждённую посылку, не принимайте её.

Вскрывать такую посылку в присутствии курьера лишено смысла. Поэтому не подписывайте уведомление о получении и отправляйте курьера с посылкой назад, а сами через какое-то время (1-2 рабочих дня) приезжайте на склад экспресс-службы и вскрывайте посылку в присутствии ответственного должностного лица.

Можно также заведомо отказаться от доставки курьером, когда к Вам поступит звонок из экспресс-службы и сразу договориться о том, что Вы будете получать посылку на складе. Процесс вскрытия, как и в случае получения посылки в почтовом отделении, должен фиксироваться на камеру и сопровождаться составлением акта.

Что делать, если почта повредила посылку?

Несколько советов.

Всегда сопоставляйте ценность и содержимое посылки с тем временем, которое Вы готовы потратить на соблюдение всех формальностей.

Часто в почтовом отделении скапливается большая очередь на получение посылок. Любая задержка способна спровоцировать очень нервную обстановку.  Поэтому, если Вы ждёте недорогую одежду или другие  малоценные и нехрупкие предметы, не следует тратить своё и чужое время.

Если Вы пользовались услугами посредников по доставке товаров, то шансы вернуть деньги за товар без страховки крайне низки.

Единственный вариант – забрать, что имеется и добиваться компенсации от почты. Этот процесс может потребовать много времени и даже дойти до судебного разбирательства, поэтому, покупая через почтовых консолидаторов, всегда страхуйте ценные вещи, благо все они предоставляют такую услугу. Это самый комфортный способ получить компенсацию, если с посылкой что-то случится.

Что делать, если почта повредила посылку?

Случаи повреждения посылок и их содержимого далеко не редкость. Ценные отправления часто становятся объектом посягательств со стороны злоумышленников или просто жертвой халатного обращения. Чтобы максимально уберечь себя от подобных происшествий, необходимо знать свои права и уметь их отстоять несмотря на возможное хамство со стороны сотрудников почты. Запомните, что только от Ваших грамотных действий зависит получите ли Вы компенсацию за испорченную посылку.

Что делать, если почта повредила посылку?: 1 комментарий

  • 25.09.2018 в 13:00
    Permalink

    Я так айфон с Америки заказывал. Вместо смартфона, получил кирпич. Долго потом компенсацию выбивал.

    Ответ

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.